1. Objet et prestataire
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de mise en place et de gestion de relances email automatisées vendues par Melflore.
Melflore est le nom commercial de Bukasa TSHIBANDA, entrepreneur individuel (EI) immatriculé sous le SIREN 104453766, domicilié 7 rue de Rangiport, 78440 Issou, joignable à contact@melflore.com.
Les prestations sont réservées aux professionnels. Toute commande vaut acceptation des présentes CGV, qui prévalent sur les conditions d'achat du client sauf accord écrit contraire.
2. Prestations
Melflore propose trois packs d'installation et une option de suivi. Le contenu exact de chaque prestation figure sur le devis accepté.
- Essentiel : 3 relances automatisées (bienvenue, panier abandonné, post-achat), environ 6 emails, un pop-up d'inscription, la configuration de la délivrabilité et un rapport à 30 jours.
- Rituel : 5 relances (bienvenue, navigation abandonnée, panier abandonné, post-achat, reconquête), environ 12 emails personnalisés selon la préoccupation de peau, un pop-up avec question, une segmentation par préoccupation, un rapport chiffré à 30 jours et la garantie résultat.
- Rituel+ : le contenu du Rituel, 4 relances avancées (abandon au paiement, réachat par produit, demande d'avis, clientes VIP), environ 22 emails, un modèle d'email sur mesure, une segmentation selon l'historique d'achat, des tests A/B sur 2 relances, des rapports à 30 et 90 jours et 2 mois de suivi inclus.
- Suivi mensuel (option) : 2 campagnes par mois, l'optimisation continue des relances et un rapport mensuel.
L'audit offert est une prestation gratuite et sans engagement. Pour le réaliser, Melflore s'inscrit sur la boutique du prospect et ajoute un produit au panier sans payer.
Les abonnements aux outils tiers (Klaviyo, Brevo, Shopify et applications associées) restent à la charge du client et ne sont pas compris dans le prix.
3. Commande
La commande est ferme à réception du devis signé, électroniquement ou par écrit, et du premier paiement. Le devis est valable 30 jours.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, hors taxes. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Le client choisit au moment de la commande :
- le paiement en une fois, à la commande ;
- ou le paiement en 3 fois sans frais : un tiers à la commande, un tiers à la mise en ligne, un tiers 30 jours après la mise en ligne.
L'offre de lancement (pack Rituel à 990 € HT) est réservée aux deux premiers clients et suppose leur accord pour la publication d'une étude de cas, dont ils valident le contenu avant diffusion.
Les factures sont payables à réception, par virement. Tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités au taux de trois fois le taux d'intérêt légal, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Melflore peut suspendre la prestation jusqu'au paiement complet des sommes dues.
5. Délais de livraison
Les délais de mise en ligne sont de 7 jours ouvrés pour l'Essentiel, 14 jours ouvrés pour le Rituel et 21 jours ouvrés pour le Rituel+.
Ils courent à compter de la réception de l'ensemble des accès (Shopify, outil email) et des éléments de marque demandés lors de l'appel de lancement. Ils sont prolongés du temps de validation du client au-delà de 3 jours ouvrés.
En cas de retard imputable à Melflore, le client est remboursé de 5 % du prix du pack par jour ouvré de retard, dans la limite de 30 % du prix.
6. Obligations du client
- Fournir des accès nominatifs aux outils concernés et les éléments de marque demandés.
- Valider ou commenter les textes sous 3 jours ouvrés.
- Garantir que les contacts de sa base ont consenti à recevoir ses communications.
- Valider les allégations concernant ses produits. Melflore signale les formulations qui lui paraissent risquées, mais le client reste responsable de la conformité des allégations qu'il approuve.
7. Garantie résultat
La garantie s'applique aux packs Rituel et Rituel+. Si, 30 jours après la mise en ligne, les relances installées n'ont généré aucune commande attribuée selon la méthode d'attribution standard de l'outil email, Melflore poursuit gratuitement leur optimisation pendant 60 jours supplémentaires. Pour le Rituel+, le suivi inclus se poursuit gratuitement jusqu'à la première commande attribuée.
La garantie suppose que :
- les relances restent actives et ne sont pas modifiées sans l'accord de Melflore ;
- la boutique conserve un trafic comparable à celui constaté lors de la commande ;
- le client a fourni les accès et éléments dans les délais.
La garantie porte sur l'existence de commandes attribuées. Elle ne garantit pas un montant de chiffre d'affaires et ne donne pas droit à remboursement.
8. Suivi mensuel
Le suivi mensuel est facturé 690 € HT par mois, d'avance, sans durée minimale d'engagement. Il peut être résilié à tout moment avec un préavis de 30 jours, par email.
9. Changement de pack
Un client Essentiel peut passer au pack Rituel dans les 90 jours suivant la mise en ligne, en payant la différence de prix. Les éléments déjà livrés sont repris dans le nouveau pack.
10. Sous-traitance
Melflore peut confier tout ou partie de la prestation à des prestataires qu'il sélectionne, tenus aux mêmes obligations de confidentialité et de protection des données. Melflore reste l'interlocuteur unique du client et responsable de la bonne exécution de la prestation.
11. Propriété et licence
Après paiement intégral, le client dispose d'une licence d'utilisation libre, illimitée dans le temps et non exclusive sur les textes, emails et configurations livrés, pour les besoins de sa marque. Tout reste installé dans son propre compte.
Melflore conserve la propriété de ses méthodes, modèles génériques et savoir-faire, qu'il peut réutiliser pour d'autres clients sans les éléments propres à la marque du client.
12. Confidentialité
Chaque partie garde confidentielles les informations non publiques reçues de l'autre partie, pendant la prestation et 3 ans après son terme.
13. Données personnelles
Pour exécuter la prestation, Melflore traite les données des contacts du client en qualité de sous-traitant au sens du RGPD. Les conditions de ce traitement (objet, durée, sécurité, sous-traitants ultérieurs, suppression des accès en fin de mission) font l'objet d'un accord de traitement des données annexé au devis.
Les données des prospects et clients de Melflore sont traitées selon la politique de confidentialité.
14. Responsabilité
Melflore est tenu à une obligation de moyens. Il ne garantit ni un niveau de chiffre d'affaires, ni la délivrabilité d'une boutique dont la réputation d'envoi est déjà dégradée, ni le fonctionnement des outils tiers.
La responsabilité de Melflore est limitée aux dommages directs et plafonnée au montant payé par le client pour la prestation en cause.
15. Résiliation
En cas de manquement grave d'une partie non corrigé 15 jours après une mise en demeure par email, l'autre partie peut résilier la prestation. Les sommes correspondant au travail déjà réalisé restent dues.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents de Versailles.